今日明代思想家、哲学家阳明心学的创始人王阳明先生诞辰544年。“仁者要以天地万物为一体”, “阳明心学”创造了人与自然的和谐,其主张的‘知行合一’,更是在构建人与社会的和谐,特别是以“致良知”为旨,创造出人与自身的和谐。
欧美开创了近代商业文明数百年,都是以股东利益最大化,以局部利益、小我利益、眼前利益最大化,却忽略、践踏、甚至伤害其他利益相关者的利益,所以商业世界里面难以持续。包括美国思想家乌麦尔·哈克(UmairHaque)曾说,“20世纪的商业理念是攫取利益但将成本转嫁给普通民众、社区、社会、自然环境甚至后代身上。这种利益攫取和成本转嫁都是经济危机的表现,是不公平、违背民意的,后果是无法逆转的。
市场营销的发展历程
在商业的市场营销领域,笔者在梳理市场营销发展史时,不难发现其市场营销萌芽阶段(1900年~1920年)的主旨是,资本主义国家经过工业革命,生产力迅速提高,城市经济迅猛发展,商品需求量亦迅速增多,出现了需过于供的卖方市场。即便到了后来的形成和巩固时期(1946年~1955年) ,包括这一时期的范利(Vaile)和格雷特(Grether) 所著的《美国经济中的市场营销》一书,也仅仅是在谈市场营销如何分配资源、指导资源的使用、市场营销如何影响个人分配以及个人收入又如何制约营销等。
再后来美国市场营销专家菲利浦·科特勒,他对营销管理有了新的定义:营销管理就是通过创造、建立和保持与目标市场之间的有益交换和联系,以达到组织的各种目标而进行的分析、计划、执行和控制过程。笔者理解科特勒所说的“交换和联系”,必然根植于“系统环境”,但可贵的是其科特勒建立与“目标市场之间”的阐释,或启发着我们对于市场营销“新的发展要素”的认知。
“中国营销”的世界担当
如果说欧美市场营销开掘出了“以产品为中心”、“消费者定位”的话,那么无论是沿袭科特勒对营销的展望,还是今天市场营销“系统环境”的呼唤,“以价值观理念”的市场营销,必然在新工业革命中成为重要的驱动力。
“G20峰会”已成为全球工业革命的第二次“分流节点”,第一次的“分流节点”无疑给了欧美,让欧美有了标准权、话语权,甚至思想权。而“G20峰会”中国所倡导的“共享经济”,赢得了全球的拥趸。对于营销而言“共享经济”其实就是“以价值观理念”的思想力,它是基于“创造顾客让渡价值、着力同理心、培育顾客强关系”的“价值观营销”。“共享经济”的价值观念在中国有着包括《周易》上所说的“观乎天文以察时变,观乎人文以化成天下”人文基础,有着阳明心学“致良知”的厚重精涵。
互联网经济已成为世界经济的重要引擎,而中国又成为这一经济的先锋力量。当下的互联网经济产品和服务已结合的越来越紧,商业的重心也已经从“物”转向“人”,驱动力也已经从“流量”转向为“关系”,商业的衡量标准正在从“价值”转化为“价值观”,因此创造新的营销学说,是市场营销历史发展的责任所在,是展示“中国营销”对世界的贡献,更是“中国营销”实现与欧美市场营销“弯道超车”的时机。
“营销心学”是当其时
赢得“中国营销”的世界话语权,让营销注入德性。众生喧嚣,娱乐精神浸透下的狂欢终将退出,惟道德、智慧、利他的觉醒与这个板荡世界从新对话,世界的商业文明才可以持续。让阳明的“致良知”植入到今天的企业家精神中,让“阳明心学”融入营销恰逢其时。
笔者提出以“一念向善、韫德修身、厚植于心、推己及人”为核心的“营销心学”。用“人文化营销”支撑这一营销的“营销心学”的核心体系,以“软营销”作为这一心学的实践路径。
“一念向善,韫德修身”。“人生皆有善性”。《大学》首章同样也提到:“大学之道,在明明德,在亲民,在止于至善”。用“道德与仁爱”、“哲学与精神”、“文明与美学”、“创新与公益”,创造新的营销文化,研究人的精神本性和意识多维,将顾客的意志、热望与精神动力凝合起来,凝合起一种价值观,凝合起一种思想精神和灵魂的力量。
“厚植于心、推己及人”。“道德滑坡、行为失范、产品安全、拐卖诈骗”的环境时,构建营销的人文商业伦理,建立包括尊重客户价值、重塑商业生态的形象就显得尤为迫切和重要。顾客的“习惯性怀疑”成常态,而这时与客户建立互信的“心沟通”就成了首先要解决的问题(作者系鑫华星(中国)有限公司战略、品牌、营销顾问、中国人生科学学会副秘书长、国务院发展研究中心《环球财经》专栏作者、北京大学互联网+与资本运营课题专家组成员、全国总工会中工网特约评论员、和讯网财经评论作者、时代新光管理咨询创始人、“营销心学”的创建者)。