美国人乌麦尔·哈克（UmairHaque）所说，“20世纪的商业理念是攫取利益但将成本转嫁给普通民众、社区、社会、自然环境甚至后代身上。这种利益攫取和成本转嫁都是经济危机的表现，是不公平、违背民意的，后果是无法逆转的。大家知道，我们或遭遇“人类发展与地球生态失衡”、“财富积累与企业良知失衡”、“个人成功与心性失衡”的“三大断层”。 社会进入“市场迭代、产业迭代、精神迭代、理念迭代”的“迭代时期”。
审视以往以互联网信息经济的工业革命，如果用“后视视角”，以历史角度看农业时代、工业时代、新工业时代，你会看到农业时代往工业时代的发展中，是把“人”变成“机器”；而新工业时代则是把“机器”变成“人”。因此整个发展逻辑和管理逻辑都发生颠覆性的变化。
“新工业革命”，笔者理解，它不同于我们常说的“新一轮工业革命”，或是“工业4.0”，是一场由信息化、新能源、新材料、新科技、新商业模式等的产业变革的具有划时代的“分流节点”。这样的“节点”有过两次“分流”，第一次“分流”，世界选择了以英国为代表的欧美国家，在这个“节点”上，欧美国家有了标准权、话语权，甚至思想权，形成了今天看来的“工业革命”。
而第二次“分流”，这个“节点”在中国召开的“G20峰会”后，并以“G20”形成的“9大优先领域、48条指导原则、1套指标、1项工具的丰硕成果”的“中国方案”，而这些“中国方案”又达到了全球治理的“共识”，中国开启了全球真正的“新工业革命”。
基于此，中国开启的“新工业革命”，可以说承载了更多的包括企业管理和营销的期待，这种基于“逻辑迭代”下的工业革命，一定会呼唤出新的商业模式和新营销。无论是托夫勒的“第三次浪潮”，丹尼尔·贝尔的“后工业时代理论”，以及彼得·德鲁克的“知识经济时代”，都已经提前窥见商业逻辑的变迁。
过往的互联网信息经济打破了工业时代的线性发展模式，催生出价值主张、关键资源、核心战略、价值链管理的商业模式，但实际上看这些是否是“基于增长”和“面向未来”的，或值得考量。就企业而言，毋须置疑，好的商业模式一定是公司健康运营的前提，更是公司和社会进行良性互动的保障。
“价值交互”，而非“价格交互”，反应在新工业革命下的这种“思想基因”尤为重要。人民网曾刊载笔者的《互联网的“三重境界”》，文章说的是过往的互联网经济，它不仅仅是一种“工具”和“思维”模式，即运用电商平台，企业、组织+互联网，打破信息对称，关注新兴消费主体，研究“沙发跟踪”新形态，而更重要的是开掘消费者价值的创造力，关注顾客主张，用此互联网精神颠覆和构建新商业生态，在弱关系的社会里，用互联网重构建契约和信任关系。“欲正其心者，先诚其意，欲诚其意者，先致其知”，端正心性，产生人文诚恳心意，方能实践好互联网。
经济学的基础是稀缺，没有稀缺就没有经济学。新工业革命的“云经济”已经到来，“云”的本质就是商业民主，未来很多东西将被“云化”。具有不同经营主体的企业、个人在相互依赖和互惠的基础上，可形成的共生、互生、再生的“云”价值循环系统。
“云经济”下企业的营销，必然要求我们重新审视对营销既定的认识世界的观点、方法。摒弃原来的价值立场、知识观点，寻求营销新的价值思想和新理论的突破。企业是需摒弃“仅仅以顾客为中心、体验营销”的“硬营销”，我们企业的营销必将进入“软时代”。
“硬营销”具备美国芝加哥大学教授理查德-塞勒“助推式营销”的典型特征，其特质为刻意操纵呈现给消费者的选择，目的是为了影响消费者的选择，“硬伤”显露无疑。即便有些手段暂时奏效，所依赖于肤浅的消费心理模式，其模式将消费者的动机和能力置于较低位置，这或许我们多数人经历过，直接的结果是消费者“很不爽”。
笔者创建了“软营销”，其释义是基于其“对照目标、评估结果”的管理方法论，是有效的动机心理学和对“硬营销”的诟病等所作的思考。“软营销”的策略本质在于，默认营销人和消费者都站在平等地位，想信大多数消费者的信息与你是对称的，通过平等与消费者的沟通，用动机性工具武装自己，有“博物学”、“同理心”的情怀，培育与消费者的“强关系”。
明代哲学家王艮，创立传承阳明心学的泰州学派，一生勤勉，学而不厌，诲人不倦。王艮的“格，如格式之格，即后挈矩之谓”、“吾身是个矩，天下国家是个方”、“挈矩，则知方之不正，由矩之不正也”、“百姓日用是道，百姓日用之学”和“‘格物’必先‘正己’，‘本治而末治，正己而物正’。”已成为他的重要学说。受这位大哲学家乡友的影响，笔者又在其“软营销”的基础上提出“一念向善，韫德修身，厚植于心，推己及人”的“营销心学”。
宇宙软硬兼施，事事软硬相对。“硬科学”，研究宇宙以不变应万变的万变之策，而“软科学”则研究宇宙以不变应万变的不变之规。营销是集自然科学与社会科学交互结合的“软科学”。大千世界，事物全息，全息而在，相互作用。
基于此，营销回归“软”之属性是当其时。当下企业的市场惟更多的价值观和O2O的“软营销”。企业经营者必须具备探索未来世界的旨趣、共享包容精神、哲学思维、智慧增长、韫德厚义。就O2O模式，我们看到线下要形成出货，无非是“大量销售”和“深度分销”两种模式，这时我们看到重心都不是放在用户身上，但线上要形成出货，必须关注用户，因为渠道变短、变宽，线上需更多的“用户运营”、“产品运营”、“内容运营”、“活动运营”（作者系鑫华星（中国）有限公司战略、品牌、营销顾问、中国人生科学学会副秘书长、国务院发展研究中心《环球财经》专栏作者、北京大学互联网+与资本运营课题专家组成员、全国总工会中工网特约评论员、和讯网财经评论作者、时代新光管理咨询创始人）。